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“全科社工”:服务居民的“贴心保姆”

发稿时间:2017-04-25 17:41:39 来源: 中国社区报 中国青年网

  随着我国物质生存问题逐渐解决,多样化、个性化服务需求大量涌现,人们的精神需求急需满足,而这些单靠政府远远不够,需要更加科学化、精细化、人性化的社会治理体系与之适应。顺应这一趋势,“全科社工”的出现适逢其时。全科社工,是指全面掌握各项社区工作职业技能的社区工作者,一人即可为有不同需求的群众提供全方位的贴心服务,以更灵活的工作方式了解民生民情。近年来,江苏省苏州市枫桥街道积极培养“全科社工”,不断提升服务效能,使他们逐渐成为服务周边百姓的“贴心保姆”。

  打造“中心+ 社区”模式推动“全科社工”服务提档升级

  “上面千条线,下面一根针。”一直以来,社区居委会背负着各式各样的政务职能,很多工作人员根本无暇顾及居民的公共事务和社区的公益事业,对居民反映上来的意见、要求等也难以及时有效解决。不少工作人员抱怨道:“社区行政事务牵扯了太多精力,现在很少有时间到小区里走走,去居民家中聊聊。”

  为此,枫桥街道结合实际,下大气力打造“中心+ 社区”、“全科社工”模式。一方面,建设覆盖全街道区域的马涧(西部)、康佳(中部)、枫津(东部)三大服务中心,将原来居委会承担的政府延伸职能上收服务中心,而社区服务功能下沉到社区居委会。这样,不但明晰了服务中心与居委会的权责,也给社区卸了包袱,让其轻装上阵,回归服务本位,逐渐实现社区治理现代化;另一方面,积极培养“全科社工”,把这些“一人多岗、一专多能”的全能好手全部安排到社区服务中心,打破以往各自为政的条线壁垒。经过几个月的实践,现在前去办事的居民们纷纷反映,“到服务中心办事不用再像以前那样,去社区挨个办公室找人,这里一个社工就能办理所有手续,再也不用担心某个社工不在,还得再折腾一次了。”不仅如此,“中心+ 社区”“全科社工”模式不断优化资源配置,有效节省人力物力。据统计,自模式启动以来,社区工作人员减少了五分之四,而这部分减出的工作人员全部下沉社区网格,直接为居民服务。

责任编辑:lisa
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